“建強，好樣的！”12月1日，烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)游覽車駕駛員杜建強，熱于助人，拾金不昧的事情被桐鄉(xiāng)當?shù)匦侣剤蟮溃S后浙江公安、人民日報推文：警察突然找上門，女子竟直呼：“怎么會有這么好的事情！”紛紛為這件事點贊！

面對采訪，但他卻說：“是職業(yè)習慣使然，在景區(qū)里也經(jīng)常遇到！”

烏鎮(zhèn)景區(qū)一直秉承“將最大的善意釋放給每一位游客”的服務(wù)宗旨，多年來烏鎮(zhèn)景區(qū)車船部門每年收到的表揚信不勝枚舉。

景區(qū)各部門也在日常工作過程中受到眾多表揚信。尤其是每年小長假黃金周、世界互聯(lián)網(wǎng)大會以及烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)期間等重大活動期間，表揚信更是絡(luò)繹不接。

“不積小流，無以成江海。”真誠善良，樂于助人，以溫柔的善意對待每個人，這樣閃亮的品質(zhì)不僅僅體現(xiàn)在烏鎮(zhèn)員工的個人身上，更是深深的藏在烏鎮(zhèn)景區(qū)多年來打磨經(jīng)營的每一個細節(jié)里。

。善意在十個細節(jié)里

細節(jié)一：

景區(qū)內(nèi)老街石板下的陰溝是每日沖洗的，路燈、垃圾桶都有專人擦凈，街上沒有紙屑。

細節(jié)二：

廁所里有熱水，還有淋浴間，景區(qū)男廁小便斗還放冰塊。

細節(jié)三：

景區(qū)內(nèi)吃飯比景區(qū)外還便宜，有規(guī)定番茄炒蛋不少于三個雞蛋，景區(qū)內(nèi)所有菜肴出售有限價。

細節(jié)四：

有專人檢查景區(qū)內(nèi)出售粽子大小、一碗餛飩數(shù)量。

細節(jié)五：

景區(qū)內(nèi)買任何商品可以無條件退貨。

細節(jié)六：

景區(qū)內(nèi)飲食店所有調(diào)料、油鹽統(tǒng)一采購、統(tǒng)一進貨渠道。

細節(jié)七：

景區(qū)內(nèi)沒有團隊購物店，景區(qū)內(nèi)禁止導游用喇叭。

細節(jié)八：

景區(qū)內(nèi)所有酒吧，有分時段音量分貝限制規(guī)定，有專人檢測檢查，景區(qū)內(nèi)游客喝多了酒有人專門陪你走。

細節(jié)九：

景區(qū)內(nèi)隨處免費可以無線上網(wǎng)，免費借雨傘，不僅免費可以加熱開水，還可以在志愿者之家喝免費茶水。

細節(jié)十：

烏鎮(zhèn)景區(qū)十幾年來，從未間斷過每周賓客意見收集與整理：少則幾百條，多則上千條，歸類由各部門認領(lǐng)整改，公司總裁無論多忙每周也會逐條審閱，作批示。

除了以上這些溫暖人心的小細節(jié)，烏鎮(zhèn)景區(qū)在對消費權(quán)益的保障上，也做了許許多多的努力。

早在2018年央視3·15晚會中，烏鎮(zhèn)景區(qū)上榜成為正面典型。景區(qū)倡導一店一品，不重復出現(xiàn)同樣的旅游商品；對景區(qū)內(nèi)所有上架的商品，實行預(yù)先價格報備和審核，甚至一道菜的菜量都嚴格規(guī)定，從源頭上杜絕“天價”商品出現(xiàn)。

烏鎮(zhèn)景區(qū)的每個商品、景區(qū)飲食菜肴原料采購嚴格執(zhí)行索票索證，對每個民宿的油、酒各類調(diào)味品都要按指定正規(guī)品牌目錄采購。

在更早的2010年下半年烏鎮(zhèn)東西柵景區(qū)已開始實施《烏鎮(zhèn)景區(qū)無理由退貨誠信服務(wù)自律公約》。烏鎮(zhèn)景區(qū)所有商鋪均遵守無理由退貨制度，并且簽訂投訴賠償先付協(xié)議，確保第一時間賠付游客損失。

 “將最大的善意釋放給每一位游客”
烏鎮(zhèn)景區(qū)一直在踐行！讓我們帶著善意使旅行更暢心。