11月11日,為期三天的2022年世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會于今日圓滿落下帷幕。大會期間,共有線上和線下近2000多名來自各國政府、國際組織、行業(yè)機(jī)構(gòu)、中外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、高校智庫、科研機(jī)構(gòu)的代表共同圍繞大會主題展開交流。
11日下午,市委書記于會游,市委副書記、市長王堅,副市長施如玉來到烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司,看望慰問烏鎮(zhèn)峰會服務(wù)保障工作人員,向大家表示誠摯慰問和衷心感謝。
市委書記于會游首先了解烏鎮(zhèn)峰會期間景區(qū)接待服務(wù)情況。在聽取工作介紹后,于會游表示充分肯定。他說,今年,烏鎮(zhèn)旅業(yè)專業(yè)、用心的服務(wù)得到了廣大嘉賓的高度評價,還收到了各國嘉賓的手寫感謝信。歷經(jīng)9年,烏鎮(zhèn)旅業(yè)相關(guān)工作體制機(jī)制日益成熟完善,各項工作細(xì)致到位。今后要一如既往保持“在線”狀態(tài),堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量,進(jìn)一步提升服務(wù)保障水平。對烏鎮(zhèn)旅業(yè)的這種專業(yè)、細(xì)致、全心投入的服務(wù)精神點(diǎn)贊。
最后,烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司總裁陳向宏也代表烏鎮(zhèn)旅業(yè)向市委市政府表態(tài):
感謝市委市政府對烏旅3400多名員工的慰問和關(guān)懷,烏鎮(zhèn)旅業(yè)切身落實(shí)桐鄉(xiāng)服務(wù)型龍頭企業(yè)的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任,連續(xù)承辦九屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會是對烏旅的挑戰(zhàn),只有全力以赴,才能為烏鎮(zhèn)這塊金字招牌增光添彩,也請市委市政府放心,全體烏旅人將一如既往地保持烏鎮(zhèn)品質(zhì)。
互聯(lián)盛事,諸界矚目。烏鎮(zhèn)之“巔”,論劍九年。烏鎮(zhèn),靠得是什么?
來過烏鎮(zhèn)的人想必都有印象,在木心美術(shù)館醒目處寫著七個字:風(fēng)啊,水啊,一頂橋。
然事成,必先寓于其精神?!帮L(fēng)、水、橋”這三個江南最常見的意象,烏旅人也有著“風(fēng)、水、橋”般的服務(wù)。
(一)疾行如風(fēng)
“快速響應(yīng),堅決執(zhí)行”是烏旅團(tuán)隊有別于其他的最突出優(yōu)勢。
此次峰會共設(shè)置19個分論壇、12場咖薈,分布在烏鎮(zhèn)景區(qū)大小不一、規(guī)模各異的會議場所。烏鎮(zhèn),作為世界互聯(lián)網(wǎng)大會最主要的承辦方和服務(wù)方,自然承擔(dān)著每場論壇會議的布置、安排與接待服務(wù)的重任,任務(wù)艱巨,考驗重重。
絲業(yè)會館寒衣堂烏村紅磚窯房咖薈
會議服務(wù)的前期對接工作紛繁復(fù)雜,計調(diào)人員經(jīng)常通宵達(dá)旦只為核對資源與嘉賓的信息準(zhǔn)確無誤,每時每刻都在確保會議的順利進(jìn)行。而現(xiàn)場的布置更是十分繁瑣,不僅需要對論壇會議現(xiàn)場盡善盡美地呈現(xiàn),還要顧及或特殊、或臨時的各方要求,即便如此,烏旅人仍能一一克服。
事實(shí)上,一旦目標(biāo)既定,烏旅人就已經(jīng)迅速行動起來。在互聯(lián)網(wǎng)大會開幕前期,公司就召開了互聯(lián)網(wǎng)大會的動員會議提出了大會服務(wù)工作的預(yù)案和分工。
從接到需求開始,以行動力著稱的烏旅人在最短的時間內(nèi)統(tǒng)籌人力物力,快速布置安排,并根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際產(chǎn)生的問題與反饋進(jìn)行后續(xù)調(diào)整,力求讓嘉賓們在舒適的環(huán)境中碰撞思維、各抒己見。
烏旅的每一位服務(wù)人員在大會召開前期便已接受了正規(guī)禮儀的培訓(xùn),為的是將“最大的善意釋放給每一個人”,提供更加標(biāo)準(zhǔn)化、親情化的服務(wù)。一遍一遍練習(xí),一遍一遍復(fù)盤存在的問題成為了烏旅人的家常便飯。
而在會議現(xiàn)場的布置中,小到一瓶一紙的擺放,大到整體布局,我們都認(rèn)真督查,標(biāo)準(zhǔn)如何寫,我們怎么做:分工明確不推諉扯皮,職責(zé)所在不拖泥帶水。
(二)細(xì)致如水
“精益求精,錙銖必較”是烏旅團(tuán)隊日常工作的縮影。
每一場盛會都離不開餐飲美食,餐桌上的交流也十分講究,為此我們用心準(zhǔn)備。
會場外,為嘉賓準(zhǔn)備的下午茶歇不必饕餮,但必須精致,從不怠慢,也不敷衍。
精致來的源頭是無盡的精細(xì)。酒店餐廳廚房在選擇食材、制定菜單時,都經(jīng)過重重的篩選與反復(fù)的修訂,才有了如今完美的呈現(xiàn)。而配送中心在接到次日訂單時,也會認(rèn)真反復(fù)核對,配送貨物出入庫時做好臺賬記錄,工作一絲不茍。
在食材的選擇之初,我們考慮到食材的平衡和每個會議主題能否巧妙融合,因此,我們用心準(zhǔn)備,爭取讓每道菜品都能以極佳的方式呈現(xiàn),讓每一位嘉賓在食物的色香味形的刺激下能有更愉悅的心情,更隨性的思維。
除此之外,每一份食材的來源,都有保障,品質(zhì)經(jīng)過重重“關(guān)卡”的檢驗。
(三)真情如橋
橋是水鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)的原住民和重要符號,也成了烏旅人“真心待你”的象征。
這座“橋”,連結(jié)了烏旅人和嘉賓的內(nèi)心,用吾之真心與熱心,連結(jié)汝之安心與放心。
烏旅的專業(yè)接待團(tuán)隊,從大會的起初接洽溝通,到中期踩線確定各項資源明細(xì),再到會議期間的細(xì)致入微與周到服務(wù),直至大會圓滿落幕后的耐心反饋,我們一直站在這座“橋”上真情付出。
臺前紛飛,幕后同樣專注。擁有精湛廚藝的廚師團(tuán)隊,為咖薈悉心打造定制菜單與豐富多元的酒水選擇,提供個性化的餐酒搭配。
配套保障與清潔管理同樣是“橋”上不可獲取的堅硬“石板”,石橋無言,唯有堅不可摧的一塊塊石板組成牢固的橋,從而實(shí)現(xiàn)連結(jié)彼此。
景區(qū)內(nèi)每家酒店幾乎都會收到來自參會嘉賓的肯定。紙質(zhì)的表揚(yáng)信上手寫著滿滿的誠摯謝意,這是對烏旅人最大的嘉獎。
(一)首屈一指的會議場地
烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)內(nèi)共有大小會議室100余個,其中包含了大型多功能會議廳、小型會議室、貴賓接待廳等,并可提供多個戶外活動場地,在數(shù)量、類型、容納人數(shù)、設(shè)備設(shè)施上均為國內(nèi)景區(qū)罕見。
烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)國際會展中心環(huán)境優(yōu)美,建筑風(fēng)格兼具了江南柔美婉約的古典風(fēng)韻與現(xiàn)代化的設(shè)計感,內(nèi)部設(shè)施澤配備了完善的現(xiàn)代化的智能設(shè)施——智能會議、智慧樓宇裝置等。
除了會展中心,景區(qū)內(nèi)各綜合型酒店均配備別具特色的會議室,烏鎮(zhèn)劇院群落也為烏鎮(zhèn)商務(wù)會議場地提供了一種可能,小橋流水、草木掩映的戶外場地環(huán)境帶來非同尋常的烏鎮(zhèn)會議模式。
(二)數(shù)以萬計的接待經(jīng)驗
從西柵景區(qū)開放至今為止,烏鎮(zhèn)已經(jīng)承辦各類大小商務(wù)活動萬余起。其中就以世界互聯(lián)網(wǎng)大會和烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)最具知名度,并已成為活動永久舉辦地。
此外,也不乏世界500強(qiáng)企業(yè)的新品發(fā)布會、企事業(yè)單位的年會酒會、超過千人的大型婚禮等,積累了豐富的商務(wù)活動接待經(jīng)驗。
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(三)舒適多樣的住宿資源
景區(qū)內(nèi)現(xiàn)有民宿、酒店、行館等不同價位房間共計2000余間,可滿足4000余人同時入住。
房間內(nèi)清一色現(xiàn)代化設(shè)備是標(biāo)配,強(qiáng)力wifi信號覆蓋每一個角落。
粉墻黛瓦,小橋流水,呈現(xiàn)出詩情畫意、古樸雅致的意境之美。十余家各具特色的酒店,既有大中型的度假酒店,也有精品行館、特色民宿。精致的客房、完善的餐飲、豐富的娛樂設(shè)施,一站式成就商旅團(tuán)隊活動首選。
(四)身處畫中的參會感受
烏鎮(zhèn)作為中國首批歷史文化名鎮(zhèn)和中國魅力古鎮(zhèn)之一。景區(qū)內(nèi)河流環(huán)繞,環(huán)境優(yōu)美,素有“中國最后的枕水人家”之譽(yù)。
在商務(wù)之余,來賓還能在烏鎮(zhèn)體驗更多賞玩之樂,休閑之趣。
專業(yè)的服務(wù)隊伍,完備的會晤設(shè)施,超群的住宿環(huán)境,深厚的歷史底蘊(yùn),優(yōu)雅的江南韻味,多彩的文化活動,這一切,必將使您在烏鎮(zhèn)景區(qū)的商旅活動成為最激動人心的經(jīng)歷之一。
世界互聯(lián)網(wǎng)大會之后,接踵而至的是第九屆烏鎮(zhèn)戲劇節(jié),面對無縫銜接的工作,烏旅上下依舊從容不迫、井然有序。
秋意濃,烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)戲劇節(jié)氛圍已漸起,迎接即將于11月25日-12月4日舉行的烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)。
豐收的季節(jié),讓我們一起好戲登場!