11月6日零時(shí)起,烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)和烏村恢復(fù)運(yùn)營(yíng),景區(qū)內(nèi)的場(chǎng)館、店鋪、酒店、餐廳等恢復(fù)正常開(kāi)放。在確保安全的前提下短短52小時(shí)開(kāi)園,盡顯“烏鎮(zhèn)速度”!而烏鎮(zhèn)景區(qū)推出的各項(xiàng)“溫情戰(zhàn)疫”措施,更是盡顯景區(qū)人情味。
52小時(shí)攻防戰(zhàn)——精準(zhǔn)防疫 科學(xué)防疫 溫情防疫
烏鎮(zhèn)景區(qū)在接到疫情防控消息后,景區(qū)快速響應(yīng),總裁陳向宏第一時(shí)間下達(dá)指示,啟動(dòng)公司抗疫應(yīng)急預(yù)案,成立抗疫領(lǐng)導(dǎo)小組和景區(qū)內(nèi)外的應(yīng)急工作小組,確立對(duì)接機(jī)制,梳理重要工作項(xiàng)和流程節(jié)點(diǎn),積極配合政府和防疫辦開(kāi)展各項(xiàng)工作。
面對(duì)突如其來(lái)的疫情危機(jī),烏鎮(zhèn)景區(qū)迅速下達(dá)了暫停游客進(jìn)入的公告,把影響降至最小范圍。配合政府防疫部門在景區(qū)排布12組核酸檢測(cè)點(diǎn),協(xié)助防疫部門做好核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)的秩序管控。
凌晨左右,景區(qū)內(nèi)所有滯留游客以及工作人員全部有序完成核酸檢測(cè),未出現(xiàn)恐慌現(xiàn)象,并及時(shí)對(duì)酒店、餐廳、游客服務(wù)中心等公共場(chǎng)所進(jìn)行清潔消殺。
短時(shí)內(nèi),各類咨詢量激增,景區(qū)迅速組織人員力量增援客服部,接聽(tīng)游客問(wèn)詢電話,回答各類疑問(wèn),協(xié)助解決各類問(wèn)題,并針對(duì)由于疫情原因,已經(jīng)預(yù)訂的游客無(wú)法成行這一問(wèn)題,提前聯(lián)系客人,主動(dòng)告知目前景區(qū)情況,建議其延期或者退款,協(xié)助辦理所有退改手續(xù)事宜。
面對(duì)疫情需要堅(jiān)守的姿態(tài),也需要有溫暖的人情味,烏鎮(zhèn)景區(qū)在有條不紊開(kāi)展疫情防控工作的同時(shí),處處從游客體驗(yàn)著眼,推出一系列暖心措施,讓游客雖然滯留異鄉(xiāng)依然感受到家的溫暖。
除了“酒店內(nèi)做核酸”、“開(kāi)設(shè)24小時(shí)超市”、“餐飲份餐隔位”、“免費(fèi)提供餐飲和住宿”等一列措施,更讓有了感動(dòng)的是,滯留期間,景區(qū)的室外游覽依然開(kāi)放,夜間更為滯留游客“留燈”,照常開(kāi)放夜景燈光,讓滯留游客不僅能吃好住好,更能盡覽“私享”的烏鎮(zhèn)美景。網(wǎng)友感慨:“烏鎮(zhèn)夜景亮起的是燈,照亮的卻是每個(gè)人心中的希望”。“入夜微涼,但烏鎮(zhèn)的光很溫暖,細(xì)雨纏綿,澆不滅的是滾燙的心?!?/p>
游客好評(píng)如潮 —— 這是對(duì)景區(qū)人性光芒的回應(yīng)
烏鎮(zhèn)景區(qū)一系列的“溫情戰(zhàn)役”措施,讓網(wǎng)友感慨“開(kāi)創(chuàng)抗疫新模式”。滯留景區(qū)的游客也發(fā)自肺腑的有話要說(shuō):“這樣的烏鎮(zhèn),有光,很暖!”
在微博上更是有網(wǎng)友自發(fā)發(fā)起#烏鎮(zhèn)景區(qū)為滯留游客留燈#熱搜話題,眾多網(wǎng)友發(fā)布此次烏鎮(zhèn)“留燈”的感受:
烏鎮(zhèn)景區(qū)的代言人@劉若英也深受感受,轉(zhuǎn)發(fā)博文,評(píng)價(jià)“烏鎮(zhèn),是一個(gè)會(huì)給你留燈的家”
烏鎮(zhèn)景區(qū)的“二當(dāng)家”@黃磊也轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友博文,評(píng)論:“我的小鎮(zhèn)永遠(yuǎn)都這樣的溫暖”
烏鎮(zhèn)景區(qū)的掌門人@陳向宏回應(yīng)發(fā)文:“我們面對(duì)的不是無(wú)力,世間的善與愛(ài),是所有困境中的美好與力量。滯留游客發(fā)自內(nèi)心的感受,是對(duì)一個(gè)景區(qū)人性光芒的回應(yīng)。此刻,一千多名烏旅管理干部和員工,依然堅(jiān)守崗位,依然與滯留游客在一起,我們同在?!?/p>
媒體點(diǎn)贊!—— 一流的景區(qū)一流的態(tài)度
疫情發(fā)生后,不同團(tuán)體、各方人士在不同地方為烏鎮(zhèn)加油,為烏鎮(zhèn)祈禱。全國(guó)各地眾多媒體紛紛關(guān)注報(bào)道,而烏鎮(zhèn)景區(qū)的人情味也贏得媒體的點(diǎn)贊,評(píng)價(jià):一流的景區(qū)一流的態(tài)度。
放央視新聞報(bào)道視頻 浙江衛(wèi)視新聞報(bào)道視頻
新華社、中新社、浙江日?qǐng)?bào)、錢江晚報(bào)、新京報(bào)也都紛紛發(fā)文報(bào)道。
上下一心——烏旅人與滯留游客同在
此次疫情消息發(fā)布時(shí),烏鎮(zhèn)景區(qū)大量員工已經(jīng)開(kāi)始下班,接到消息的第一時(shí)間,烏鎮(zhèn)旅游的員工以及管理者們主動(dòng)請(qǐng)纓連夜迅速返回工作崗位、相互配合、上下一心,以游客安全為第一首要任務(wù),協(xié)助所有防疫工作的開(kāi)展。
因?yàn)橐咔橥话l(fā)、時(shí)間緊迫、臨時(shí)狀況多,內(nèi)容復(fù)雜多變,游客更是關(guān)心疫情情況,景區(qū)的工作人員全天24小時(shí)解答游客提問(wèn),“健康碼變黃了怎么辦?”“二次核酸什么時(shí)候做?”“什么時(shí)候能離開(kāi)?”“能不能乘坐公共交通?”……諸多繁瑣細(xì)碎問(wèn)題,景區(qū)員工一遍遍耐心回復(fù),甚至同一個(gè)問(wèn)題回答幾十次,遇到不能解答的問(wèn)題及時(shí)記錄反饋防疫部門,得到回復(fù)后第一時(shí)間回復(fù)游客,做好引導(dǎo)、安撫、答疑,現(xiàn)場(chǎng)解決游客提出的各種需求,緩解疫情不明朗時(shí)期給游客帶來(lái)的心理壓力和焦慮,成為防疫部門與游客的信息暢通紐帶,讓游客時(shí)刻了解最新信息,安心,放心。
部分游客表示,此次烏鎮(zhèn)的防疫措施十分快速且嚴(yán)格,讓惶惶不安的他們仿佛有了主心骨。而這些員工很多人徹夜未眠,很多人放下家中老小,很多人一天未能吃一口飯,喝一口水……
疫情消散心未改——烏鎮(zhèn)景區(qū)歡迎您
2021年11月6日零時(shí),烏鎮(zhèn)景區(qū)宣布恢復(fù)營(yíng)業(yè)(放恢復(fù)開(kāi)放的公告鏈接),九點(diǎn)三十分,景區(qū)迎來(lái)了復(fù)園后的第一批游客——來(lái)自溫州的姜先生一行。據(jù)了解,姜先生凌晨四點(diǎn)從上海出發(fā)來(lái)到烏鎮(zhèn)。
姜先生說(shuō)道,他來(lái)烏鎮(zhèn)很放心,第一,他接種了新冠疫苗,第二,他48小時(shí)的核酸結(jié)果和烏鎮(zhèn)景區(qū)的防疫管控也讓他更加安心。
除了姜先生,景區(qū)還迎來(lái)了從安徽一早自駕過(guò)來(lái)的、前期滯留景區(qū)外的游客等,他們紛紛感言,烏鎮(zhèn)的防疫讓他有信心,也很放心。
烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)、烏村已然恢復(fù)運(yùn)營(yíng),但疫情防控仍然不能松懈,嚴(yán)格管理的烏鎮(zhèn)景區(qū)像是游客避風(fēng)港,烏鎮(zhèn)景區(qū)對(duì)酒店、景點(diǎn)、碼頭、公區(qū)等進(jìn)行了深入的消殺,同時(shí),檢票口的工作人員也會(huì)溫馨提醒到達(dá)入口的游客,入園需要檢查“健康碼”、“行程碼”、“測(cè)體溫”;景區(qū)內(nèi)需要戴口罩,避免長(zhǎng)時(shí)間聚集和密切接觸,盡最大的努力保證每一位到訪游客的安全,“將最大的善意釋放給每一位游客”,提供始終如一的貼心服務(wù)。
烏鎮(zhèn)旅游也提醒所有近期來(lái)烏鎮(zhèn)的游客,注意以下內(nèi)容:
(需要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注,或有調(diào)整,每日具體可咨詢057388731088)
疫情過(guò)后風(fēng)景好——尾款人們來(lái)報(bào)道
11月8日烏鎮(zhèn)抖音雙十一返場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)始,機(jī)會(huì)只有一次,還等什么!六款精選產(chǎn)品,為你一鍵滿足食宿游購(gòu),不同需要,也可滿足。還在等什么,抖音11月8日小風(fēng)車團(tuán)購(gòu)返場(chǎng)直播薅羊毛,就等你來(lái)!
疫情殘酷,始終是現(xiàn)如今人類面臨的最大問(wèn)題。疫情隔離的是病情而不是人心,烏鎮(zhèn)始終以最嚴(yán)格的防疫政策、溫暖的防疫執(zhí)行應(yīng)對(duì)疫情威脅。
關(guān)鍵字:烏鎮(zhèn)