日前,烏鎮(zhèn)景區(qū)喜獲浙江省職工療休養(yǎng)基地榮譽(yù)稱號(hào),這也是對(duì)烏鎮(zhèn)旅游二十年如一日,鑄造最具個(gè)性品質(zhì)的世界級(jí)旅游景區(qū)品牌的肯定。
01 建好基地,做好高顏值、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位
在職工療休養(yǎng)基地建設(shè)中,烏鎮(zhèn)旅游始終以“高顏值、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”嚴(yán)格要求自身,不斷完善景區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備。
高顏值的基地建設(shè)能夠讓所有職工達(dá)到視覺(jué)享受,身心放松。烏鎮(zhèn)旅游擁有東柵和西柵及烏村。烏鎮(zhèn)東柵有著原汁原味的水鄉(xiāng)風(fēng)貌和深厚的歷史文化底蘊(yùn);烏鎮(zhèn)西柵則由十二個(gè)碧水環(huán)繞的島嶼組成,完美呈現(xiàn)了中國(guó)江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的風(fēng)貌。
△烏鎮(zhèn)西柵水鄉(xiāng)風(fēng)貌
整個(gè)西柵外圍用近5萬(wàn)平方米的濕地生態(tài)區(qū)環(huán)繞,西柵主體為橫貫景區(qū)東西1.8公里長(zhǎng)的西柵老街,沿老街兩側(cè)分布有名勝古跡、手工作坊、經(jīng)典展館,沿河兩岸保存有精美的明清建筑25萬(wàn)平方米,臨河水閣1.5公里余,縱橫交叉的河道近萬(wàn)米,形態(tài)各異的古石橋72座,河流密度和石橋數(shù)量全國(guó)古鎮(zhèn)罕見(jiàn),人和環(huán)境、自然、建筑更為和諧;2016年正式對(duì)外開(kāi)放的烏村,位于西柵歷史街區(qū)北側(cè)500米,是一個(gè)高端鄉(xiāng)村旅游度假區(qū),與烏鎮(zhèn)景區(qū)聯(lián)袂互補(bǔ),更為療休養(yǎng)增添了豐富資源。
△烏鎮(zhèn)西柵水道縱橫
△烏村風(fēng)景自然秀麗
高標(biāo)準(zhǔn)要求是烏鎮(zhèn)旅游一貫的作業(yè)要求,而這也為療休養(yǎng)服務(wù)接待做了鋪墊。自2001年正式對(duì)外開(kāi)放以來(lái),烏鎮(zhèn)景區(qū)一直秉承著 “將最大的善意釋放給每一位游客”的服務(wù)理念,把游客口碑和滿意度作為景區(qū)品牌建設(shè)的重要一環(huán)。2016年,烏鎮(zhèn)景區(qū)被省工商局命名為全省首批放心消費(fèi)示范區(qū),2018年上榜央視315晚會(huì)成為正面典型,公司也是“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)啟動(dòng)以來(lái),浙江省示范樣板單位之一。
景區(qū)相繼出臺(tái)和落實(shí)明碼實(shí)價(jià)制度、貨源產(chǎn)地管理制度、無(wú)理由退貨與賠償先付制度、信用評(píng)價(jià)考核制度等多項(xiàng)政策,最大程度地保障職工療休養(yǎng)權(quán)益。讓制度管人流程管事的同時(shí),烏鎮(zhèn)景區(qū)也將“人情味”融入到服務(wù)中去,近20年來(lái),公司從未間斷過(guò)每周賓客意見(jiàn)的收集與整理,并重視每一條賓客意見(jiàn),對(duì)每天意見(jiàn)提出整改措施,切實(shí)保障服務(wù)。
高品味是烏鎮(zhèn)旅游的核心,對(duì)于療休養(yǎng)基地建設(shè)更加如此。烏鎮(zhèn)旅游不僅恢復(fù)傳統(tǒng)民俗,更是引進(jìn)高品位的文化項(xiàng)目,發(fā)起烏鎮(zhèn)戲劇節(jié),連續(xù)7年來(lái)共邀請(qǐng)了來(lái)自五大洲、27 個(gè)國(guó)家及地區(qū)的 146 部世界頂級(jí)劇目,上演了 576 場(chǎng)劇場(chǎng)演出、上萬(wàn)場(chǎng)古鎮(zhèn)嘉年華表演。
△烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)嘉年華
戲劇節(jié)之后,烏鎮(zhèn)國(guó)際當(dāng)代藝術(shù)展和烏鎮(zhèn)國(guó)際未來(lái)視覺(jué)藝術(shù)計(jì)劃也如約而至。2016年,首屆藝術(shù)展展覽匯集了來(lái)自15個(gè)國(guó)家和地區(qū)的40位(組)著名藝術(shù)家的55組(套)130件作品,參展作品包括繪畫(huà)、雕塑、攝影、裝置、影像、動(dòng)畫(huà)、行為、聲音等多媒介方式;2015年10月,以旅美藝術(shù)家、作家木心的名字命名的“木心美術(shù)館”正式開(kāi)館,木心身兼畫(huà)家、文學(xué)家、詩(shī)人,繪畫(huà)與文學(xué)作品在他的藝術(shù)生涯中,占有同等比重。
△2019烏鎮(zhèn)當(dāng)代藝術(shù)邀請(qǐng)展展出作品--雙眩/Double Vertigo
△“米修與木心”烏鎮(zhèn)木心美術(shù)館展覽現(xiàn)場(chǎng)
一系列當(dāng)代文化活動(dòng)的舉辦,讓烏鎮(zhèn)逐漸成為文藝青年聚集地,同時(shí),也讓烏鎮(zhèn)在展示中國(guó)古老文化的非凡魅力和東方生活的傳統(tǒng)精髓,彰顯出中國(guó)小鎮(zhèn)文化自信。而這一系列高品位的文化項(xiàng)目也為烏鎮(zhèn)的療休養(yǎng)基地建設(shè)注入了新的高品質(zhì)內(nèi)容。
02 完善設(shè)施,確保舒心、安心、放心
在疫情常態(tài)化防控的當(dāng)下,如何做到療休養(yǎng)行程的舒心、安心、放心尤其關(guān)鍵,烏鎮(zhèn)旅游也是下足功夫。
舒心的療休養(yǎng)不僅僅需要基地風(fēng)景秀色可餐,吃、住、行、游、購(gòu)、娛六個(gè)環(huán)節(jié)都很重要。烏鎮(zhèn)旅游建設(shè)有豐富的客房資源,總數(shù)達(dá)2000多間,可同時(shí)供4000余人入住。有當(dāng)?shù)赜H情化的民宿,有綜合度假性酒店,有個(gè)性化江南庭院行館,也有高端私密的精品酒店等等,符合不同的療休養(yǎng)行程需求。
同時(shí),旗下還擁有20余家餐廳及豐富的古鎮(zhèn)小吃,囊括四海風(fēng)味,多天多晚的療休養(yǎng)行程可以做到每日餐飲不重樣;此外,景區(qū)內(nèi)擁有大小會(huì)議室100余個(gè),包含了大型多功能會(huì)議廳、小型會(huì)議室、貴賓接待廳,設(shè)施齊全,可滿足不同療休養(yǎng)行程中的課程、會(huì)議等不同需求。
△烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際會(huì)展中心
一個(gè)令人“動(dòng)心”的療休養(yǎng)行程必不可少的是休閑娛樂(lè),烏鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)的名勝古跡、手工作坊、經(jīng)典展館、宗教建筑、民俗風(fēng)情、休閑場(chǎng)所讓人流連忘返,構(gòu)造了小橋流水風(fēng)光旖旎,泛光夜景氣勢(shì)磅礴的景象。在西柵老街區(qū)里還設(shè)有豪華的景觀SPA、露天游泳池、酒吧區(qū)、女紅街步行街、似水年華紅酒坊、露天電影、花鼓戲、搖櫓船等各項(xiàng)娛樂(lè)設(shè)施。同時(shí),景區(qū)設(shè)有圖書(shū)館、游覽車、搖櫓船、WIFI網(wǎng)絡(luò)、洛神SPA、足療、酒吧、咖啡吧、花鼓戲、女紅街購(gòu)物等等眾多休閑娛樂(lè),讓療休養(yǎng)職工都能愉悅身心。
△烏鎮(zhèn)西柵露天老電影
△烏鎮(zhèn)西柵璀璨夜景
目前防疫形勢(shì)依然嚴(yán)峻,療休養(yǎng)基地建設(shè)一定要以安全為前提,確保萬(wàn)無(wú)一失,讓所有參與療休養(yǎng)的職工“放心”,烏鎮(zhèn)旅游一直“操心”。自疫情爆發(fā)以來(lái),烏鎮(zhèn)景區(qū)一直高度重視新冠肺炎的防控工作,積極配合疫情防控工作的需要,保障廣大游客和工作人員的健康與安全。截至目前,整個(gè)烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)、烏鎮(zhèn)景區(qū)和烏鎮(zhèn)旅游公司,無(wú)一例疑似病例和確診病例。
烏鎮(zhèn)景區(qū)全員“綠碼”復(fù)工。公區(qū)每日不少于三次消毒、消毒洗手液配備完善;客房提前通風(fēng)、房?jī)?nèi)用品每客消毒;更有“房卡消毒機(jī)”針對(duì)客人頻繁接觸的房卡進(jìn)行消毒。酒店餐飲食材的原材料索“票”索“證”,可追溯食品源頭,酒店還推出安全、生態(tài)的“健康菜”。景區(qū)更進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客面物品的消殺處理,全面升級(jí)了廁所、場(chǎng)館、餐廳等公共場(chǎng)所的消毒流程。確保讓每一位來(lái)到西柵景區(qū)的旅客玩的放心,玩的健康。
△烏鎮(zhèn)景區(qū)智能測(cè)溫
03 強(qiáng)化保障、打造專業(yè)化、個(gè)性化、定制化
除了完備的基礎(chǔ)設(shè)施、豐富的療休養(yǎng)資源、安全有序的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理外,烏鎮(zhèn)景區(qū)還擁有一支具有十余年活動(dòng)策劃和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)接待團(tuán)隊(duì),已成功接待大小團(tuán)隊(duì)數(shù)萬(wàn)個(gè),如世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、圍棋峰會(huì)、中國(guó)時(shí)裝周閉幕式、國(guó)內(nèi)外多家車企、品牌新品發(fā)布會(huì)等各類大型活動(dòng)以及多個(gè)婚宴活動(dòng),并獲得業(yè)界一致好評(píng)。
△烏鎮(zhèn)西柵多樣婚禮場(chǎng)地
針對(duì)職工療休養(yǎng)活動(dòng),烏鎮(zhèn)旅游在專業(yè)會(huì)務(wù)階段團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)之上再升級(jí),專門(mén)成立了一支療休養(yǎng)接待團(tuán)隊(duì),從療休養(yǎng)行程各類需求的前期對(duì)接,到策劃并打造個(gè)性化療休養(yǎng)產(chǎn)品,再到現(xiàn)場(chǎng)的療休養(yǎng)活動(dòng)接待,有著一套健全的療休養(yǎng)接待體系,力求做到專業(yè)化的療休養(yǎng)服務(wù)接待。
每個(gè)企業(yè)事業(yè)單位的療休養(yǎng)接待要求都不盡相同,烏鎮(zhèn)旅游療休養(yǎng)接待團(tuán)隊(duì)根據(jù)每團(tuán)的不同需求,定制需求,打造個(gè)性化療休養(yǎng)內(nèi)容,做到不僅活動(dòng)行程天天不同,還能團(tuán)團(tuán)都有新花樣,將體驗(yàn)、健身、學(xué)習(xí)等元素融合在療休養(yǎng)中,既能放松心情又能陶冶情操、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。特別是,根據(jù)參與療休養(yǎng)職工的不同工作性質(zhì),定制不同的療休養(yǎng)內(nèi)容,打提供專屬的療休養(yǎng)優(yōu)惠套餐,并安排接待員一對(duì)一全程跟進(jìn),全面保障職工療休養(yǎng)的接待品質(zhì)。
△烏鎮(zhèn)&烏村休息區(qū)