• 0573-88731088
  • 烏鎮(zhèn)旅業(yè)
  • 巾幗文明崗
  • 門票住宿預訂

志愿者之家

2007年,烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司向烏鎮(zhèn)的老年居民發(fā)放了“老年活動卡”。這群老年人每月15日、30日都會去景區(qū)活動,活動過程中經(jīng)常會遇到游客上前咨詢、問路。久而久之,老人們開始想著是否能專門設一個點,義務為游客服務,創(chuàng)建一個烏鎮(zhèn)景區(qū)志愿者組織。

2008年初,老人代表馮培祥、沈憲清等人把這個想法和烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司總裁陳向宏說起后,雙方一拍即合,總裁非常支持,當即關照景區(qū)管理公司予以具體幫助。公司從眾多申請者中精心挑選一些具有良好道德品質、較高素質和身體健康的剛退休中老年人,于2011年夏,在西柵景區(qū)西端正式揭牌第一個志愿者之家。2012年農(nóng)歷大年初一,位于西柵景區(qū)東端的第二個志愿者之家也開張了。

烏鎮(zhèn)景區(qū)志愿者之家誕生至今已有10年,經(jīng)過10年來的不斷發(fā)展壯大,共吸收180多人加入景區(qū)志愿者組織,志愿者人員有退休干部、教師、醫(yī)務人員、私營企業(yè)家和企業(yè)退休工人,分別成立了音樂、寫作、巡查、值班等小組,建立了總結匯報等制度,每個月30日舉行小組長會議,暢談一個月的活動情況,每個季度召開全體志愿者會議,對每個季度的活動情況進行總結并提出新的要求。他們自己建立組織架構,自己分組分班次,除了下雪、臺風等惡劣天氣由公司員工代班外,幾乎365天都有老人來值班提供服務。

歇腳、咨詢、茶水、充電、干衣、儲物、借傘、導照片……這群烏鎮(zhèn)的老居民列出了10多項可以免費為游客提供的服務內(nèi)容。烏鎮(zhèn)志愿者的文明、熱情、純樸的美德也深深感染了游客,致謝之余都說志愿者之家也是游客之家。

休息之余,游客會留下一些筆錄,這幾年來幾十本意見簿上留言的均是贊美的話語,多是收到各方游客留下的感謝之言。翻著游客的留言,一頁一頁的翻過,就像走進了游客的旅程,質樸的筆觸滿是情誼,每一本都是志愿者之家的驕傲。

此外,志愿者在和游客互動中還可以及時掌握游客的信息和游客對景區(qū)的意見和建議,及時反饋給景區(qū),用于景區(qū)在改進管理工作時作參考。烏鎮(zhèn)景區(qū)志愿者之家已成為景區(qū)中一個特殊“景點”,一道靚麗的風景線,游客都認為烏鎮(zhèn)美,烏鎮(zhèn)人更美